O maior erro que vejo aplicativos cometerem com usuários 50+

Depois de mais de 9 anos trabalhando com letramento digital apenas para o público 50+ na Conecta - Tecnologia para Seniores, cheguei a conclusão que a maioria dos alunos não tem dificuldade com a tecnologia. Eles têm dificuldade com a forma como a tecnologia foi desenhada.

Nas aulas, é muito comum eu observar situações como estas:

- O aluno quer apenas alterar uma senha, mas encontra cinco menus diferentes e nenhum deles se chama "Senha".

- Precisa localizar um comprovante, mas o aplicativo utiliza termos técnicos que não fazem parte do seu vocabulário.

- Quer voltar para a tela anterior, mas existem três setas diferentes e cada uma faz uma coisa diferente.

- Procura uma função importante e descobre que ela está escondida atrás de um ícone que não possui texto nem explicação.

Para quem trabalha diariamente com tecnologia, essas situações parecem normais. Mas para quem não cresceu usando computador, videogame, smartphones, aplicativos e internet, muitas dessas lógicas simplesmente não são intuitivas.

Na prática muitos aplicativos são construídos como se todos os usuários já soubessem como eles funcionam, como se todo mundo entendesse o significado de cada ícone, ou como se a maioria soubesse que determinadas opções estão escondidas dentro de menus secundários.

Como se todos compartilhassem o mesmo repertório digital. Mas não compartilham. Quase todos os dias vejo alunos que compreendem perfeitamente o que precisam fazer.

O desafio não está na tarefa. O desafio está em descobrir onde clicar. E o mais interessante é que, depois que a lógica é explicada, a maioria consegue utilizar a ferramenta sem grandes dificuldades.

Por isso, sempre que alguém me diz que determinado aplicativo é "muito intuitivo", eu costumo me perguntar: intuitivo para quem? Para quem participou da construção do mundo digital? Ou para quem precisou se adaptar a ele já na vida adulta?

Talvez uma das maiores lições que o público 50+ me ensinou seja esta:

Se uma pessoa precisa adivinhar onde clicar, o problema nem sempre tá no usuário. Muitas vezes tá no design.